Conditions générales de location

Entrée en vigueur : 13 août 2026 — Dernière mise à jour : 13 août 2026

Les présentes conditions générales encadrent la location des chalets offerts par Chalets Astra, établissement d’hébergement touristique situé au 14 Chemin de la Montagne, Mandeville (Québec) J0K 1L0, détenteur du numéro d’établissement CITQ 318163. Toute réservation implique l’acceptation entière et sans réserve des présentes conditions par le locataire.

1. Réservation et paiement

• La réservation s’effectue en ligne (nom, courriel, téléphone, dates de séjour, nombre de personnes) et est confirmée après réception du paiement initial, traité de façon sécurisée par Stripe. Les prix sont en dollars canadiens, taxes et frais applicables en sus.
• Le solde du séjour est payable au plus tard 7 jours avant la date d’arrivée. À défaut de paiement du solde dans ce délai, Chalets Astra se réserve le droit d’annuler la réservation conformément à la politique d’annulation ci-dessous.
• Un dépôt de sécurité de 500 $ est exigé pour chaque séjour. Il est préautorisé ou débité via Stripe avant l’arrivée et est remboursé après le départ, sous réserve de l’inspection du chalet (voir la section « Dépôt de sécurité »).

2. Dépôt de sécurité

Le dépôt de sécurité de 500 $ garantit le respect des présentes conditions et couvre notamment : bris ou dommages au chalet, à son mobilier ou à ses équipements, nettoyage supplémentaire requis, objets manquants, ou non-respect des règles du chalet (capacité, tabac, animaux, bruit). Le montant des dommages constatés est retenu sur le dépôt, sur présentation de pièces justificatives ; si les dommages excèdent le dépôt, le locataire demeure responsable de la différence. En l’absence de dommage, le dépôt est intégralement remboursé après le départ.

3. Politique d’annulation

Toute annulation doit être transmise par écrit à info@chaletsastra.ca. Les conditions suivantes s’appliquent, selon le moment de l’annulation par rapport à la date d’arrivée prévue :

• Plus de 30 jours avant l’arrivée : des frais d’annulation de 125 $ sont retenus sur le dépôt ; le reste des sommes versées est remboursé.
• 30 jours ou moins avant l’arrivée : le dépôt de 500 $ est conservé en entier.
• 2 jours ou moins avant l’arrivée, ou après le début du séjour (y compris un départ anticipé) : la totalité du montant de la location demeure due ; le dépôt de sécurité est toutefois retourné.

4. Arrivée et départ

• Arrivée : à compter de 17 h le jour du début du séjour.
• Départ : au plus tard à 11 h le jour de la fin du séjour.
• Toute arrivée hâtive ou tout départ tardif doit être approuvé au préalable par Chalets Astra et peut entraîner des frais.

5. Capacité maximale

Chaque chalet peut accueillir un maximum de 8 personnes (enfants compris). Le nombre d’occupants déclaré lors de la réservation doit être respecté ; tout dépassement non autorisé constitue un manquement aux présentes conditions et peut entraîner la retenue du dépôt de sécurité ou la résiliation du séjour sans remboursement. Les fêtes et événements non autorisés sont interdits.

6. Animaux

Les animaux de compagnie de moins de 15 lb (environ 7 kg) sont admis, moyennant des frais supplémentaires et une déclaration au moment de la réservation. Le locataire est responsable de son animal en tout temps : propreté, dommages éventuels et tranquillité des lieux. La présence d’un animal non déclaré ou dépassant le poids admis peut entraîner des frais additionnels retenus sur le dépôt de sécurité.

7. Interdiction de fumer

Il est strictement interdit de fumer ou de vapoter à l’intérieur des chalets. En cas de non-respect, des frais de nettoyage et de désodorisation seront retenus sur le dépôt de sécurité.

8. Responsabilités du locataire

Pendant toute la durée du séjour, le locataire s’engage à :

• occuper les lieux en personne raisonnable et prudente, et signaler sans délai tout bris ou toute défectuosité ;
• assumer les dommages causés au chalet, à son contenu ou au terrain par lui-même, les occupants ou ses invités ;
• respecter la quiétude du voisinage : aucun bruit excessif, en particulier après 23 h ;
• utiliser le spa, le BBQ et les installations extérieures conformément aux consignes affichées ou remises à l’arrivée, sous sa seule responsabilité, et surveiller les enfants en tout temps (notamment autour du spa et des plans d’eau) ;
• ne faire des feux extérieurs qu’aux emplacements prévus à cet effet, dans le respect de la réglementation municipale et des interdictions de feu à ciel ouvert (SOPFEU), et les éteindre complètement avant de quitter les lieux ou d’aller dormir ;
• quitter le chalet dans un état de propreté raisonnable (vaisselle faite, déchets déposés aux endroits prévus).

9. Limitation de responsabilité du locateur

Le locataire utilise les lieux, ainsi que leurs équipements et leurs environs (terrain, sentiers, plans d’eau, spa, aires de feu), à ses propres risques. Dans les limites permises par la loi, Chalets Astra ne peut être tenue responsable : des blessures, pertes ou vols survenus pendant le séjour ; des dommages indirects ou imprévisibles ; des interruptions temporaires de services hors de son contrôle (électricité, internet, eau, conditions météorologiques ou routières). La responsabilité de Chalets Astra, le cas échéant, est limitée au montant payé pour le séjour. Rien dans la présente clause n’exclut la responsabilité qui ne peut être exclue en vertu des lois applicables au Québec.

10. Droit applicable

Les présentes conditions et tout contrat de location conclu avec Chalets Astra sont régis par les lois applicables dans la province de Québec et les lois du Canada qui s’y appliquent. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du Québec, dans le district judiciaire du lieu de l’établissement, sous réserve des règles impératives de protection du consommateur.

11. Renseignements personnels

Les renseignements personnels recueillis dans le cadre d’une réservation sont traités conformément à notre Politique de confidentialité.

12. Nous joindre

Chalets Astra — 14 Chemin de la Montagne, Mandeville (Québec) J0K 1L0
Courriel : info@chaletsastra.ca — Téléphone : 514-805-2130 / 514-559-7072
Numéro d’établissement CITQ : 318163