Politique de confidentialité

Entrée en vigueur : 13 août 2026 — Dernière mise à jour : 13 août 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Chalets Astra, établissement d’hébergement touristique situé au 14 Chemin de la Montagne, Mandeville (Québec) J0K 1L0 (numéro d’établissement CITQ : 318163), recueille, utilise, conserve et protège vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modernisée par la Loi 25.

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Chalets Astra veille au respect de la présente politique et de la loi. Pour toute question, demande d’accès ou plainte concernant vos renseignements personnels, vous pouvez la joindre :

• Responsable de la protection des renseignements personnels — Chalets Astra
• Courriel : info@chaletsastra.ca
• Adresse postale : 14 Chemin de la Montagne, Mandeville (Québec) J0K 1L0
• Téléphone : 514-805-2130 / 514-559-7072

2. Renseignements personnels que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique :

• Renseignements d’identification et coordonnées : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone, fournis lors d’une réservation ou d’une demande de contact.
• Détails de réservation : chalet choisi, dates d’arrivée et de départ, nombre de personnes, et toute précision que vous nous transmettez volontairement (demandes particulières, présence d’un animal, etc.).
• Données de paiement : les paiements et le dépôt de sécurité sont traités par notre prestataire de paiement Stripe. Vos numéros de carte bancaire sont transmis directement à Stripe par une connexion chiffrée ; ils ne sont jamais stockés sur nos serveurs ni accessibles à notre équipe. Nous ne conservons que la confirmation de transaction (montant, date, statut).
• Infolettre : votre adresse courriel, uniquement si vous vous y inscrivez volontairement. Vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent dans chaque envoi.
• Données techniques : témoins (cookies) nécessaires au fonctionnement du site et, le cas échéant, données de mesure d’audience (voir la section « Témoins »).

Aucun compte client n’est créé sur ce site ; nous ne recueillons aucun renseignement sensible (santé, biométrie, etc.).

3. Finalités de la collecte

Vos renseignements personnels sont utilisés exclusivement pour :

• traiter, confirmer et gérer vos réservations (y compris le paiement, le solde et le dépôt de sécurité) ;
• communiquer avec vous avant, pendant et après votre séjour (confirmations, instructions d’arrivée, suivi) ;
• répondre à vos demandes d’information ;
• vous transmettre notre infolettre, si vous y avez consenti ;
• respecter nos obligations légales, fiscales et réglementaires (notamment celles applicables aux établissements d’hébergement touristique du Québec) ;
• assurer la sécurité de nos installations et faire valoir nos droits en cas de litige.

4. Consentement et retrait du consentement

En nous transmettant vos renseignements lors d’une réservation ou d’une demande de contact, vous consentez à leur utilisation pour les finalités décrites ci-dessus. Le consentement à l’infolettre est distinct et facultatif : il n’est jamais une condition pour réserver.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en écrivant à info@chaletsastra.ca. Le retrait ne compromet pas les traitements déjà effectués légalement ni ceux requis pour exécuter un contrat en cours (par exemple, une réservation déjà confirmée) ou pour respecter une obligation légale.

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels. Ils ne sont communiqués qu’aux prestataires strictement nécessaires à nos services :

• Stripe, Inc. — traitement sécurisé des paiements et du dépôt de sécurité ;
• Hostinger — hébergement web de notre site (serveurs infonuagiques) ;
• le fournisseur de notre outil d’infolettre, pour les envois auxquels vous avez consenti ;
• les autorités publiques, uniquement lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires n’ont accès qu’aux renseignements nécessaires à l’exécution de leurs services et sont tenus d’en assurer la protection.

6. Communication et conservation hors Québec

Certains de nos prestataires (notamment Stripe et notre hébergeur) peuvent conserver ou traiter des renseignements sur des serveurs situés à l’extérieur du Québec. Conformément à la Loi 25, avant de communiquer des renseignements personnels hors du Québec, nous procédons à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée afin de nous assurer qu’ils bénéficient d’une protection adéquate, notamment au regard des principes de protection généralement reconnus. Nous privilégions des prestataires reconnus offrant des garanties contractuelles et techniques élevées (chiffrement, certifications de sécurité).

7. Conservation et destruction

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux finalités pour lesquelles ils ont été recueillis, puis pour la durée exigée par nos obligations légales et fiscales (notamment la conservation des pièces justificatives de facturation). Une fois ces fins accomplies, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés. Les adresses d’infolettre sont supprimées de nos listes dès votre désabonnement.

8. Mesures de sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité raisonnables et proportionnées à la sensibilité des renseignements :

• chiffrement des communications avec le site (HTTPS/TLS) ;
• traitement des paiements confié à Stripe, certifié PCI-DSS — aucune donnée bancaire stockée chez nous ;
• accès aux renseignements limité aux seules personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ;
• mises à jour de sécurité régulières du site et de son hébergement, et sauvegardes protégées.

9. Vos droits

Conformément à la loi, vous disposez des droits suivants à l’égard de vos renseignements personnels :

• Droit d’accès : obtenir la confirmation que nous détenons des renseignements vous concernant et en recevoir communication ;
• Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement aux traitements facultatifs (p. ex. infolettre) ;
• Droit à la cessation de diffusion et à la désindexation : dans les cas prévus par la loi, demander qu’un renseignement cesse d’être diffusé ou qu’un hyperlien y donnant accès soit désindexé.

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable de la protection des renseignements personnels à info@chaletsastra.ca. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours. Si vous êtes insatisfait du traitement de votre demande, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec (CAI).

10. Incidents de confidentialité

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité, conformément à la Loi 25. En cas d’incident impliquant vos renseignements personnels (accès, utilisation ou communication non autorisés, perte), nous prendrons immédiatement les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences. Si l’incident présente un risque de préjudice sérieux, nous en aviserons avec diligence la Commission d’accès à l’information du Québec ainsi que les personnes concernées.

11. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins strictement nécessaires à son fonctionnement (p. ex. le processus de réservation et de paiement). Le cas échéant, des témoins de mesure d’audience peuvent être utilisés afin de comprendre, de façon agrégée, la fréquentation du site. Aucun témoin publicitaire n’est utilisé.

Vous pouvez gérer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur (rubriques « Confidentialité » ou « Cookies » de Chrome, Firefox, Safari ou Edge). Le refus des témoins essentiels peut toutefois empêcher certaines fonctionnalités, comme la réservation en ligne, de fonctionner correctement.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur, avec sa date de mise à jour, est publiée en tout temps sur cette page. En cas de modification substantielle, un avis sera affiché sur le site.

13. Nous joindre

Chalets Astra — 14 Chemin de la Montagne, Mandeville (Québec) J0K 1L0
Courriel : info@chaletsastra.ca — Téléphone : 514-805-2130 / 514-559-7072
Numéro d’établissement CITQ : 318163